Atelier Ranno
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu’il faut savoir pour préparer votre projet, utiliser le créateur et suivre votre demande.
Comment préparer ma demande de personnalisation ?
Choisissez un support dans le créateur, ajoutez votre visuel ou votre texte, puis indiquez la quantité. Précisez les tailles, les couleurs et la date souhaitée dans les commentaires. Connectez-vous pour envoyer la demande et la retrouver dans votre espace.
Comment le prix est-il calculé ?
Les prix de départ sont de 13 € pour le t-shirt, 15 € pour le polo, 25 € pour le pull et 12 € pour la casquette. Le créateur affiche une estimation. Le devis final tient compte du support, de la quantité, de la technique et du visuel.
Puis-je demander une seule pièce ou une série ?
Le créateur accepte une demande à partir d’une pièce. Indiquez la quantité totale et le détail des tailles dans les commentaires. Pour une série, l’atelier confirme les possibilités et le tarif dans le devis.
Puis-je personnaliser le recto et le verso ?
Oui, pour les vêtements compatibles. Chaque face possède sa zone et son propre visuel. Les zones des accessoires dépendent de leur forme. Le placement définitif est confirmé avec l’atelier avant production.
Comment choisir la couleur du support ?
Le nuancier du créateur permet de visualiser une couleur et de la joindre à votre demande. L’affichage à l’écran reste indicatif. Les couleurs et les tailles disponibles sont confirmées par l’atelier selon le support choisi.
Où préciser les tailles des vêtements ?
Indiquez les tailles et les quantités correspondantes dans les commentaires du créateur, par exemple : 2 S, 3 M et 1 L. Le choix exact de textile et sa disponibilité sont confirmés avant production.
Quels fichiers puis-je importer ?
Le créateur accepte les images PNG, JPG et WebP jusqu’à 8 Mo et 24 millions de pixels par image. Un PNG transparent convient bien aux logos. Pour un PDF ou un fichier vectoriel SVG/AI, contactez l’atelier par e-mail.
Mon image est-elle de qualité suffisante ?
Utilisez le fichier original à la meilleure définition possible. Les captures d’écran et les petites images peuvent devenir floues à l’impression. L’aperçu ne remplace pas la vérification du fichier par l’atelier.
Je n’ai pas de logo ou je n’arrive pas à créer mon visuel.
Vous pouvez préparer une demande avec du texte ou décrire votre idée dans les commentaires. Précisez le résultat attendu ; l’atelier vous indiquera ce qui est possible et si un travail de préparation du visuel est nécessaire.
Quel est le délai de réalisation ?
Le délai dépend du support, des quantités, de la préparation des fichiers et du planning. Indiquez votre date souhaitée : l’atelier confirmera le délai dans le devis. Une date saisie ne constitue pas une réservation.
Puis-je faire une demande urgente ?
Précisez la date exacte et la quantité dans votre demande. L’atelier vérifiera sa faisabilité avant toute confirmation. Ne considérez pas le projet comme confirmé tant que vous n’avez pas reçu de validation.
Quand faut-il payer ?
Pour une personnalisation, la production commence après validation du devis et réception du paiement. La collection ORIGINAL. est proposée en précommande : les modalités sont confirmées avant le lancement de la production.
Comment se passent la livraison et le retrait ?
Précisez votre préférence dans votre demande. Le mode de remise, le lieu éventuel de retrait et les frais de livraison sont confirmés avec l’atelier avant validation. Aucun montant de livraison n’est automatiquement garanti par le créateur.
Où retrouver mes devis et mes précommandes ?
Connectez-vous à votre espace personnel. La rubrique « Mes devis » contient vos demandes et les réponses de l’atelier. La rubrique « Mes précommandes » reprend les articles ORIGINAL. enregistrés depuis le panier.
Puis-je modifier ou annuler ma demande ?
Un devis encore en attente peut être annulé depuis « Mes devis ». Vous pouvez ensuite envoyer une demande corrigée. Pour un projet déjà accepté ou en cours de production, contactez l’atelier avant toute modification.
Comment fonctionne la collection ORIGINAL. ?
Choisissez un article de la collection, consultez son recto et son verso, puis ajoutez-le au panier. Enregistrez la précommande depuis votre compte. Les tailles, couleurs et modalités de production sont ensuite confirmées avec vous.
Quels supports sont proposés ?
T-shirts, polos, pulls et casquettes sont proposés à la personnalisation. Les gourdes, tasses et gobelets marqués « bientôt disponible » peuvent être présentés dans le créateur à titre d’aperçu ; leur commande reste indisponible tant que l’atelier ne l’a pas ouverte.
Quelle différence entre DTF et sérigraphie ?
Le DTF consiste à transférer un visuel imprimé sur un film vers le textile. La sérigraphie utilise un écran pour déposer l’encre. L’atelier choisit la technique adaptée au visuel, au textile et à la quantité lors du devis.
Comment entretenir un textile personnalisé ?
Respectez l’étiquette du vêtement et les consignes fournies par l’atelier avec votre commande. Les précautions dépendent du textile et de la technique d’impression. En cas de doute, demandez les consignes adaptées à votre article.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse de votre compte, puis utilisez le code reçu par e-mail dans les 15 minutes. Vérifiez les courriers indésirables. Après trop d’essais, attendez avant de recommencer.
Un fichier ou un formulaire ne fonctionne pas.
Vérifiez le format et la taille du fichier, puis votre connexion. Si votre session a expiré, rechargez la page avant de réessayer. Conservez votre fichier original et notez le message d’erreur pour que l’atelier puisse vous aider.
Comment laisser un avis ou voir les réalisations ?
Les pages Réalisations et Avis clients regroupent les projets et témoignages publiés. Connectez-vous pour proposer un avis. Il est relu avant publication ; votre adresse e-mail n’est pas affichée.
Comment joindre une personne de l’atelier ?
Écrivez à atelierranno@gmail.com ou demandez à Bloom de transmettre votre question. Pour une demande déjà enregistrée, indiquez son numéro de devis ou de précommande.